A propos
Nous sommes un collectif de bénévoles normands qui mettons nos compétences à votre service et à titre gratuit. Notre but, répondre à vos problématiques, vos demandes, et vous apporter les réponses les plus pertinentes possibles.
Nous proposons nos compétences aux personnes dépourvues d’un service informatique. Vous êtes un particulier, un indépendant, membre d’une association et d’une TPE, adressez-nous dès maintenant votre demande.
C'est quoi un eSupport ?
Un eSupport, c’est un support exclusivement en ligne.
Aujourd’hui, la plupart des problèmes informatiques peuvent se résoudre à distance, sans aucune intervention physique. C’est un avantage considérable pour tout le monde, une prise en charge et un traitement plus rapide, une flexibilité dans le moyen de communication, une résolution parfois plus efficace et bien plus efficiente. Les méthodes de support sont multiples :
Par e-mail : c'est souvent pour un premier contact ou pour qualifier une demande d'assistance
Par messagerie instantanée : généralement plus efficace pour des conseils ou des diagnostics rapides
Par téléphone : rien ne vaut un appel pour expliquer de manière concise le problème rencontré
Via un portail de support : c'est le système idéal pour centraliser toutes les demandes, gérer les priorités et transférer aux personnes compétentes
Toutes ces méthodes débouchent bien souvent sur une téléassistance. elle donne la possibilité de prendre le contrôle de votre ordinateur/mobile à distance, via un outil de téléassistance (TeamViewer, ..). C’est un moyen efficace pour reproduire le problème et trouver un correctif rapidement.
Nos compétences
Nous avons entre 10 et 15 ans d’expérience dans le monde informatique.Pour la plupart, nous travaillons en entreprises, dans des services de support ou de gestion d’infrastructures informatiques.
A titre d’exemple, nous pouvons répondre sur les thématiques listées ci-dessous.
Et peut-être d’autres aussi.
Matériel
Vous avez un projet d'acquérir un nouvel équipement, PC fixe/portable, imprimantes, écran, accessoires. Nous vous conseillons dans votre choix en accordant le besoin à la solution.
Téléphonie
Besoin d'un nouveau smartphone ? Nous pouvons définir avec vous quel matériel acheter selon votre usage, vous aider sur le système Android ou encore le choix d'un opérateur mobile.
Réseau
Vous avez des questions sur votre réseau domestique, vos connexions filaires/Wi-Fi, les types de câbles, les connecteurs ? Besoin d'information sur votre abonnement/Box Internet ?
Windows
Besoin d'assistance sur l'installation et la maintenance de Windows Serveur/Client ? Nettoyage, mise à jour, optimisation pour une meilleure performance.
Sécurité
Avez-vous des sauvegardes de vos données ? Votre poste est-il bien protégé face aux menaces ? Votre réseau domestique ? Le Wi-Fi ?
Logiciel / Cloud
Nous pouvons vous aider sur l'utilisation de certains logiciels. Peut-être avez-vous des problématiques dans le Cloud ? Accès, authentification, stockage ?
