Comment nous contacter ?
Nous vous proposons d’utiliser ci-dessous notre formulaire de contact ou notre portail de support.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à : support[at]esupport-informatique[point]fr
Formulaire de contact
Accès à notre portail de support
Pour toute demande d’ordre technique, vous pouvez utiliser notre portail de support. Cet espace nous permet de centraliser votre ou vos demandes, de les transférer aux personnes compétentes et de gérer les bonnes priorités.
Envie d’un compte ? Envoyez-nous dès maintenant un message via notre formulaire de contact, nous vous répondrons avec un lien de connexion.
Si vous avez déjà un compte, nous vous attendons !
Besoin d'informations complémentaires ?
Consulter notre FAQ ci-dessous.
Nous avons recensé les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
Comment puis-je me connecter sur le portail de support ?
L’accès au support se fait obligatoirement avec un compte nommé. Si vous n’avez pas encore de compte, faites-nous un message, nous vous enverrons vos identifiants par e-mail.
Qu'est-ce qu'un ticket ?
Un ticket, c’est un dossier numérique qui nous permet d’enregistrer et traiter votre demande d’assistance. Le ticket est complété par une catégorie et une priorité, nous permettant de gérer au mieux l’ensemble des demandes.
Quels sont les différents statuts d'un ticket ?
Ouvert – C’est un ticket qui vient d’être créé mais qui n’a pas encore été approuvé par un administrateur.
En cours de traitement – Le ticket a été vérifié par un administrateur (sujet, contenu, catégorie), priorisé et assigné à une personne compétente (agent). A ce stade, le problème est en cours d’analyse.
En attente de la réponse de l’utilisateur – L’agent attend un retour de votre part, il peut vous demander de donner des informations complémentaires ou tout simplement vous proposer une solution avant de clôturer le ticket.
En attente de la réponse de l’agent – Vous venez de faire une réponse à l’agent dans votre ticket. Votre demande est à nouveau en cours de traitement par nos équipes.
Suspendu – Cet état signifie que l’agent ne peut plus avancer sur le ticket. Le sujet est toujours d’actualité mais nous attendons un élément ou parfois une échéance pour débloquer la situation (A titre d’exemple, nous pouvons utiliser ce statut si nous attendons une mise à jour de la part d’un éditeur pour solutionner le problème).
Annulé – La demande n’est plus d’actualité (Par exemple, vous souhaitez acquérir un nouveau téléphone, mais quelques jours plus tard vous changez d’avis, nous annulons donc votre ticket).
Fermé – L’agent décide de clôturer le ticket car le problème semble résolu. Si vous n’êtes pas d’accord (dans un délai de 15 jours), vous pouvez rouvrir le ticket en nous indiquant la raison du refus, et nous continuerons l’investigation. Vous pouvez également ajouter un commentaire.
Archivé – Un ticket devient « Archivé » 15 jours après avoir été « Fermé » ou « Annulé ». Dans ce cas, plus aucune action n’est possible.
Pouvez-vous prendre la main sur mon ordinateur ?
Oui, le contrôle à distance est parfois nécessaire pour corriger un problème.
Dans ce cas, nous vous donnerons un lien de connexion.
Si besoin, faites-vous des interventions à domicile ?
Non, nous sommes des bénévoles non professionnels.
Nous assurons uniquement une assistance en ligne pour vous aider.
Puis-je modifier mon mot de passe d'accès au support ?
Oui. Déconnectez vous du support pour revenir sur l’écran de connexion puis cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien vous invitant à entrer un nouveau mot de passe.
